تجربتي مع هومزمارت
تجربتي مع هومزمارت هو عنوان موضوع مخصص لسرد تجارب مر بها شخص أو مجموعة أشخاص مع موقع هومزمارت السعودي، ولقد قرر مجموعة من هؤلاء الناس سرد تجاربهم تلك من خلال موقعنا كي يتمكن القراء من تحقيق أكبر إفادة من تجاربهم عند التعامل مع الموقع مرة أو أكثر.
تجربتي مع هومزمارت
هومزمارت هو واحد من أشهر المواقع الإلكترونية المتخصصة في بيع مستلزمات البيت من أثاث منزلي وديكورات وأجهزة كهربائية وغيرها من الأشياء الأخرى، وهو من المواقع التي تم إطلاقها في المملكة العربية السعودية وهو يحظى باهتمام وثقة الكثير من العملاء، ويقدم هذا الموقع تشكيلات ومجموعات كثيرة من القطع الحديثة والعصرية، فيتم التسوق إلكترونيًا من خلاله وتوصيل الطلب في مدة زمنية محددة إلى منزل العميل.
يوفر موقع هومزمارت عروضًا وتخفيضات على الأسعار الخاصة بكل المنتجات تقريبًا، كما يقدم كوبونات خصم ويتيح إمكانية استبدال أو استرجاع المنتج من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع أو طالب الاستبدال، وفيما يلي نعرض مجموعة من التجارب لأشخاص تعاملوا مع هومزمارت نقلًا عن ألسنتهم:
التجربة الأولى
تجربتي مع هومزمارت من التجارب المميزة جدًا حيث تعاملت مع الشركة من خلال موقعها لطلب بعض قطع الأثاث لمنزلي، وكانت هذه القطع كبيرة الحجم جدًا وكانت دولابًا كبيرًا لغرفة الأطفال وأريكة طويلة وكرسي بحجم كبير، وبمجرد أن قمت بتحديد ما أريد شراؤه حدد لي الموقع موعد التوصيل وأوصى لي بالمتابعة مع خدمة العملاء من خلال رقمهم، كما أكدوا لي على أنه لا مشكلة إذا أردت أن ألغي الطلب أو استرجع المنتجات مرة أخرى ولكن يرجى إبلاغ خدمة العملاء بذلك، كما أن الشحن كان سريعًا ولم يستغرق سوى خمسة أيام فقط وكنت على علم بالموعد الذي أتى فيه المندوبون دون تأخير وتابعت الشحنة منذ أن تحركت، وعندما استلمت الطلب لم يكن به خدشًا واحدًا ومغلف بإحكام لذا قررت أن أتعامل مع هذه الشركة ومع الموقع أكثر فيما بعد فسياسية الدفع الإلكتروني أيضًا جيدة جدًا.
التجربة الثانية
كانت تجربتي مع هومزمارت منذ شهر واحد تحديدًا وكانت جيدة بحق ولكن ليست ممتازة، فحينما أردت طلب بعض المنتجات وكانت قطع أثاث بسيطة لإكمال ديكور شقتي الجديدة، في البداية لم يرد عليَّ أي شخص حينما اتصلت برقم خدمة العملاء ولم يجيبوا إلا بعد يومين تقريبًا من إرسالي للرسالة، وكان الموعد المتفق عليه هو ثلاثة أيام فقط لاستلام الطلب في العنوان الذي تركته مع البيانات كاملة للموقع ولكن لم يصل إلى في نهاية اليوم الرابع، لا مشكلة كبيرة في ذلك كان لديَّ متسع من الوقت على كل حال، أما بالنسبة إلى الطلب فقد وصل إليَّ وهو في حالة ممتازة ولا يوجد أي عيب به والمنتج مثلما رأيته على الموقع كان نفسه الموجود أمامي.
التجربة الثالثة
لم تكن تجربتي مع هومزمارت جيدة بالمرة وكانت سببًا في وقوعي بمأزق في العمل، أنا أعمل كمهندسة للديكور وعهد إليَّ عروسين كي أختار وأجهز أنا كل ديكورات وأثاث المنزل، وأخبرتهم بأني سأتعامل مع أحد المواقع المختصة في ذلك لتأتي بكل ما اختارته إلى عنوان المنزل وكان زفافهما محدد بالفعل ولم يكن هناك متسع من الوقت لوقوع أي خطأ، ما حدث في البداية هو أنني كنت مضطرة إلى الدفع مقدمًا عبر الموقع لأنه لا يتيح إمكانية الدفع عند الاستلام أو المعاينة قبل الاستلام، المشكلة الثانية هو صعوبة التواصل مع خدمة العملاء لأن الخط إما مشغول أو لا أحد يرد، وعندما تمكنت من الطلب حددوا لي أسبوعًا للشحن والتوصيل ولم يصل الطلب إلا بعد عشرة أيام وعندما حاولت أن أتابع الشحنة من خلال التليفون في اليوم المحدد أي بعد أسبوع كان الخط مشغولًا، وعندما وصل الطلب كانت هناك بعض القطع المرسلة بلون غير الذي حددته واخترته مما اضطرني إلى رفض استلام هذه القطع واستبدالها بالأخرى التي كنت قد حددتها سابقًا، في الحقيقة اعتذر لي موظفو خدمة العملاء وتعللوا بأن السبب هو الضغط على خط خدمة العملاء والضغط على الموقع وكثرة الطلبات، وهذا كله وضعني في مأزق ومشكلة كبيرة مع عملائي ولن أكرر التعامل مع هذا الموقع أو شركة الشحن التابعة له.
إن كل واحدة من التجارب السابقة وردت من قبل أشخاص مروا بها بالفعل، وهي ما بين إيجابي وتقييم متوسط وسلبي، ولكن هذا لا ينفي كون حقيقة أن موقع هومزمارت موقع شهير وله مكانة كبيرة وجمهور غير قليل ومن الطبيعي أن تحدث أخطاء.
انضم لقناة شوبينج اون لاين على تليجرام 
